10 کاربرد چت بات‌ها در کاهش هزینه‌های کسب و کار

یک سوال پرتکرار برای اغلب بیزینس‌ها این است که چطور درآمد خود را افزایش دهیم؟ همه ما می دانیم یکی از راه های افزایش سود، کاهش هزینه ها است. در علوم مدیریت کسب وکار عنوان می شود برای افزایش درامد کافیست سیستم فروش و منابع انسانی را اصلاح کنیم اما آیا با این روش به سود بالا دست می‌یابیم؟ بستگی دارد. بله مساله کاملا وابسته به این است که این اصلاحات منجربه کاهش هزینه‌ها می شود؟ قطعا برای کاهش هزینه‌ها باید از سیستم‌های معیوب و پرهزینه قدیمی دوری کرد. در ادامه از کاربرد‌های صنعت هوش مصنوعی در امور مختلف و نحوه کاهش هزینه‌ها به وسیله آن صحبت میکنیم.

کاربرد های چت بات ها :

بررسی کاربرد هوش مصنوعی در صنایع مختلف

قبل از بیان فواید کاربرد عامل‌های هوش مصنوعی در کسب و کارها باید دید دقیق و منسجمی از کاربردهای آن ها در صنایع مختلف داشته باشیم. صادقانه بگویم چت بات‌ها در همه صنایع و کارها تاثیرگذار نیستند و ممکن است هیاهوی این روزهای هوش مصنوعی چیز دیگری به شما بگوید. بنابراین ابتدا به بررسی مواردی می پردازیم که هوش مصنوعی و عاملها ی پاسخگویی انسانی آن به شما کمک میکند.می توان گفت چت بات های انسان نما یعنی هوش مصنوعی هایی که قابلیت درک رفتار و گفتار انسانی را دارند و می توانند به آن‌ها واکنش هایی شبیه به یک انسان نشان دهند در تمام صنایع بازاریابی و فروش، پشتیبانی و اعم از تلفنی و مکتوب قابل استفاده هستند بنابراین صنایعی مثل گردشگری، رزو هتل یا پشتیبانی فروش سایتها یا هر نوع کالای حضوری و غیر حضوری می توانند از این سامانه ها استفاده کنند.خب بیایید دقیق تر درباره تک تک کسب و کارها صحبت کنیم

1. نماینده خدمات مشتریان :

این افراد وظیفه پشتیبانی از خریداران در زمینه های مختلف از جمله پاسخگویی به سوالات ، بازپس گیری کالا یا خدمات و غیره را دارند که با پیشرفت چت بات ها این افراد را میتوان با چت‌بات جایگزین کرد

از مزیت های جایگزینی فرد با چت بات در این زمینه میتوان به پشتیبانی 24 ساعته در تمام روزهای هفته (معروف به 24/7 support ) اشاره نمود. این جمله از مواردی است که نیاز به کارگیری نیروی انسانی در دو تا سه شیفت کاری صبح، عصر و شب دارد و بعضا شیفت‌های شب به دلیل اقبال کمتر افراد کارفرما را مجبور به پرداخت دستمزد بیشتر از عرف شیفت‌های روزانه میکند بنابراین حضور چت بات‌ها بدون خستگی و همیشه بیدار می تواند به کارفرماها در کاهش هزینه‌های نیروی انسانی در بخش پشتیبانی کمک کند.

علاوه بر این سرعت عمل چت بات ها بیشتر از انسان بوده و چت بات ما میتواند کمتر از چند ثانیه به تمام سوالات مشتریان پاسخ دهد ( میانگین این زمان برای هر فرد 13 دقیقه یک پاسخ است ) همچنین زمان انتظار مشتری برای ارسال درخواست خود تا ازاد شدن یک پشتیبان در سیستمهای فعلی زیاد است. این زمان با توجه به تعداد پشتیبان‌های فروش و حجم تماس‌ها به یک ربع هم می‌رسد که باعث نارضایتی کاربر و تجربه بد از خرید می شود. اگر این فرآیند را با استفاده از جایگزینی ربات ها با انسان کاهش دهیم علاوه بر کاهش هزینه‌ها به بهبود کیفیت خدمات و احساس رضایت کاربر نیز کمک میکند. چت‌بات ما با استفاده از اطلاعات کاربر ( سبد خرید – جستجوها و ... ) میتواند پاسخی متناسب با شخصیت فرد را ارئه دهد.

از چالش های استفاده از چت باتها نیز میتوان به هزینه تحقیق (اولیه) و هزینه نگهداری (دائمی) اشاره کرد که با توجه به هزینه های استخدام نیروی انسانی، هزینه‌های ایاب و ذهاب، دفترکار و حتی هزینه‌های جانبی از جمله هزینه برق، آب و غیره در بلند مدت بسیار کاملا توجیه پذیر و اقتصادی است.

با توجه به بررسی سایت جاب ویژن میانگین درآمد ماهانه یک نماینده خدمات مشتریان با تجربه بین 8 تا 20 میلیون تومان می‌باشد ، اگر فرض کنیم هر پشتیبان در هر 10 دقیقه میتواند نیاز یک مشتری را بر طرف سازد پس در یک ساعت 6 مشتری پاسخ خود را دریافت می‌کنند ، با توجه به 8 ساعت کار در روز و در نظر گرفتن 7 ساعت مفید در روز هر عامل میتواند به 48 نفر پاسخ داده است بدین ترتیب به ازای 48 مشتری روزانه ما نیاز به استخدام یک نماینده خدمات مشتریان داریم ، همچنین دسترسی ما به این پشتیبان در روز های تعطیل هفته محدود می‌باشد (تقریبا 45 روز تعطیل و مرخصی با حقوق برای هر فرد ). همچنین دستمزد هر فرد در شیفت‌های غیرکاری و شب افزایش می‌یابد. با ذکر تمام این نکات چت بات ها در تمام روز های سال و ساعات شبانه روز در دسترس هستند و محدودیتی در پاسخ و زمان پاسخ نیز ندارند. چنانچه بالاتر اشاره شد هر نیروی انسانی هزینه‌های جانبی علاوه بر دستمزد مانند حق بیمه، ایاب و ذهاب و اجاره محل کار برای حضور نیز دارد که باید به محاسبات مالی اضافه شود.

علاوه بر اینکه میزان مانایی یک نیروی کار با سابقه و توانمند کاملا وابسته به شرایط کاری و هزینه‌های روانی و مدیریتی است که خود نیز محل تهدید برای کارفرما است چراکه با ترک هر نیروی آموزش دیده و با سابقه کارفرما متحمل هزینه زمانی و مالی جایگزینی آن نیرو می شود.